نحرص في متجر MB على تقديم تجربة شراء واضحة ومميزة لعملائنا، ونهدف من خلال هذه السياسة إلى توضيح جميع الشروط المتعلقة بإلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن.
مدة التوصيل المتوقعة للطلبات هي من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب مدينة العميل وطبيعة المنتج وحجمه وشركة الشحن.
وفي حال تأخر الطلب ولم يتم تسليمه خلال مدة تتجاوز 18 يومًا من تاريخ الطلب، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون خصم رسوم تشغيلية أو رسوم شحن.
تنقسم منتجات متجر MB من حيث الشحن إلى فئتين:
ويتم تحديد فئة الشحنة وتكلفتها بحسب المنتج والطلب.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
في حال تم طلب الإلغاء خلال أول 5 ساعات من إنشاء الطلب وقبل البدء في إجراءات الشحن، يتم إلغاء الطلب دون رسوم تشغيلية.
أما إذا مضى على إنشاء الطلب أكثر من 5 ساعات، فيتم خصم مبلغ 25 ريالًا من قيمة الطلب مقابل تكاليف تجهيز ومعالجة الطلب والأمور التشغيلية، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن وأراد العميل إلغاءه قبل الاستلام، يتحمل العميل تكلفة الشحن التي تم دفعها لإرسال الطلب، وتخصم من المبلغ المسترد على النحو التالي:
ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم التكاليف المستحقة.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج بعد استلامه، بشرط ألا يتعدى 7 ايام من الاستلام يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير تالف، وكاملًا بجميع محتوياته وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.
وتختلف تكاليف الاسترجاع بحسب سبب الاسترجاع:
في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ولكن العميل يرغب في استرجاعه بسبب عدم الإعجاب أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع:
ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر MB، مثل:
فإن متجر MB يتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، ولا يتحمل العميل أي رسوم ناتجة عن الخطأ.
ويحق للعميل بحسب الحالة طلب استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو استرجاع المبلغ وفقًا للأنظمة المعمول بها.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر من العميل.
وبالنسبة إلى دعسات وتلابيس السيارات، يجب على العميل التأكد من توافق المنتج ومقاسه مع سيارته قبل الاستخدام أو التركيب متى كانت معلومات التوافق موضحة في صفحة المنتج أو الطلب.
ولا يقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو التركيب بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها، باستثناء حالات العيب أو الخطأ التي تكون مسؤولية المتجر، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
إذا كان المنتج يتم تفصيله أو تصنيعه أو تجهيزه خصيصًا للعميل بناءً على نوع السيارة أو الموديل أو المقاس أو اللون أو أي مواصفات اختارها العميل، فقد تختلف شروط الإلغاء والاسترجاع عن المنتجات الجاهزة.
ويتم توضيح ذلك للعميل عند الطلب متى كان المنتج من المنتجات المخصصة، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع ووصول المنتج إلى متجر MB وفحصه والتأكد من سلامته واستيفائه للشروط، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بعد خصم رسوم الشحن أو الاسترجاع أو الرسوم التشغيلية المطبقة بحسب الحالة.
وتتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المتاحة لدى المتجر، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحقوق المستهلك النظامية.
